1. A weboldal üzemeltetője
A https://maria-kakes.com/ internetcímen elérhető webhelyet Kákes Mária.
Adószám: 25173749-2-09
Postacím: Maltbach 1, 8555 Müllheim-Dorf, Schweiz
E-mail cím: info@maria-kakes.com
Webhely: https://maria-kakes.com/ üzemelteti.
Szolgáltató bankszámla adatai:
Számlavezető pénzintézet: Thurgauer Kantonalbank
IBAN: CH92 0078 4297 8290 0200 1

2. Ügyfélszolgálat
Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak Szolgáltatóhoz:
2.1. E-mail
E-mail cím:info@maria-kakes.com
2.2. Üzenet
A webhely „Kapcsolat” menüpontja alatt elérhető üzenetküldési lehetőség.
Az e-mailekre, üzenetekre a Szolgáltató az érkezéstől számított legfeljebb 5 munkanapon belül válaszol.

3. A magyar jog kikötése
3.1. A fent meghatározott internetcímen elérhető webhelyet (a továbbiakban: webhely) üzemeltető Szolgáltató
Svájcból nyújtja szolgáltatását, a szolgáltatás Európára irányul. A szolgáltatás nyújtására,
Szolgáltatóra, valamint a Felhasználókra e szerződés keretein belül az európai jog alkalmazandó,
különös tekintettel
– AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon
belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú
tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és
az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
– Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: Ptk.),
– a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvényre,
– a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI.
törvényre,
– a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre,
– a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendeletre,
– a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális
szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm.
rendeletre,
– a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényre,
2. oldal
– a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényre,
– az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő
szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre.
3.2. Jelen általános szerződési és felhasználói feltételekben (a továbbiakban: szerződési feltételek vagy ÁSZF)
említett időpontok, időintervallum megjelölések a közép európai idő szerint értendők.

4. Általános szerződési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai
4.1. Jelen szerződési feltételek a webhelyen elérhető szolgáltatásokra, a webhely felhasználására, a webhelyen
megrendelhető digitális termékekre (e-book, hanganyagok) megvásárlására vonatkoznak. A digitális termékek letölthetőek.
4.2. A szerződés felei:
4.2.1. A fent azonosított Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetője és a digitális termékek értékesítője.
4.2.2. Felhasználó, mint a webhelyről digitális termékeket megrendelő vásárló, valamint a webhely weboldalait
meglátogató személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes és jogi személy, illetve jogi
személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, ideértve a külföldi jogalanyokat is, amennyiben az itt
megfogalmazott szerződési feltételeket elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A jelen szerződési
feltételek keretében kötendő szerződést cselekvőképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvőképes személy a
Ptk. szabályai szerint kötheti meg.
4.3. A szerződési feltételek a webhelyen történő elhelyezéstől hatályos, és határozatlan időre szól.

5. A távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződésre vonatkozó általános tájékoztatás
5.1. A webhelyen digitális termékek rendelhetők meg. A webhelyen megrendelhető digitális termékek lényeges
jellemzőiről Felhasználó a megrendelést megelőzően a kurzuscsomagok jellemzőit leíró oldalakon tájékozódhat.
5.2. A Szolgáltató a webhely felületén digitális termékeket forgalmaz, melyek letölthetőek.
5.3. A szerződéskötés nyelve magyar.
5.4. A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek, a
Felhasználó részéről fizetési kötelezettséget vonnak maguk után.
5.5. Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül köteles visszaigazolni. Ha a
visszaigazolás nem érkezik meg Felhasználóhoz 48 órán belül, akkor Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség
alól.
5.6. A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és a
későbbiekben nem lesz írásban hozzáférhető.
5.7. Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll rendelkezésre nála.

6. A vételár meghatározása
6.1. A digitális termékek aktuális árairól a weboldal egyes termékek leírásait bemutató oldalain
tájékozódhat Felhasználó.
6.2. A digitális termékek feltüntetett vételárak mindig euróban (€) értendő.
6.5. A webhely weboldalain látható tartalmak árai változtatásának jogát Szolgáltató fenntartja. 
6.6. Amennyiben a webhely felületén mindenki számára nyilvánvaló tévedés miatti hibás ár (pl. „0” vagy „1”
€-os ár, vagy az adott digitális termék mindenki számára nagyságrendileg nyilvánvaló árkategóriájától
nagyságrendben eltérő ár kerül feltüntetésre, akkor
Szolgáltató nem köteles hibás áron értékesíteni, ez esetben a hibás árral érintett digitális termékekre vonatkozóan
nem jön létre szerződés. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek ismeretében az
adott ügylettel érintett Felhasználó új megrendelés leadásával helyes áron megrendelheti a tdigitális erméket.

7. A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerződés létrejötte
7.1. A digitális termék kiválasztása
7.1.1. Felhasználó a megvásárolható digitális termék lényeges jellemzőit a webhelyen megrendelhető
termékekről szóló leíró oldalakon ismerheti meg.
7.1.2. Ha a megrendelés előtt kérdés merülne fel, Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll Felhasználó
rendelkezésére (elérhetőségek: fentebb az „Ügyfélszolgálat” cím alatt).
7.2. A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerződés létrejötte
7.2.1. Felhasználó a megrendelését online, a webhelyen adhatja le, az alábbiak szerint.
7.2.2. A Felhasználó a kiválasztott terméktől függően, a termék fülön található „Kérem az e-bookot!”, vagy „Megveszem!” feliratú gombra kattintással indíthatja el a megrendelési folyamatot.
7.2.4. Egyes esetekben lehetőség van a megrendelés folyamatában kedvezményre jogosító kupon beváltására,
ezáltal kedvezmény igénybevételére a „Van kuponod?” felirat melletti „Kattints ide a kód megadásához” feliratú
gombra kattintást követően megjelenő mezőbe a megfelelő kód beírásával, végül a „KUPON BEVÁLTÁSA”
feliratú gombra kattintással. A Szolgáltató időszakos, eseti kampányok során biztosíthat kedvezményre jogosító
kupont a Felhasználónak, minden ilyen esetben az adott kampányban kerülnek ismertetésre a kuponhoz való
hozzájutás és felhasználásának feltételei. Az egyes kampányok esetén a Szolgáltató külön kommunikáció útján
is tájékoztatást ad a kedvezményre jogosító kuponok beváltási lehetőségeiről.
7.2.5. Ezt követően a felhasználó adatainak megadása, a számlázási adatok, valamint a fizetéshez használt
bankkártya adatok megadása szükséges.
FIGYELEM! Adószámmal rendelkező adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, őstermelő,
stb.) történő vásárlás esetén a cégnév/név, adószám és számlázási cím megadása kötelező. Az adatok
helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig a vásárló adóalany nevében eljáró személy tartozik
felelősséggel.
7.2.8. Az „Összeg” felirat mellett a megrendelés összesített adatai láthatók, a teljes megrendelés összesített
fogyasztói ára, a Felhasználó által
fizetendő összes költség láthatók.
7.2.9. Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához
és kijavításához biztosított eszközök:
7.2.9.1. A hiányos vagy nyilvánvalóan hibás adatok bevitelekor a megrendelés folyamatában figyelmeztető
üzenet jelenik meg.
7.2.9.3. A megrendelés adatai, paraméterei bármikor ellenőrizhetők, változtathatók, vagy akár törölhetők a
megrendelés elküldéséig, az adatok módosításával, újabb bevitelével az ÁSZF jelen fejezetének eddigi
pontjaiban írtak szerint.
7.2.10. Felhasználó a megrendelés fenti adatainak ellenőrzését és az esetleges adatbeviteli hibák javítását
követően, a jelen ÁSZF elfogadására vonatkozó nyilatkozat bejelölésével és a „Megrendelés elküldése” feliratú
gombra kattintással adhatja le érvényesen megrendelését. Bankkártyás online fizetés során a fizetéshez
használt bankkártya adatokat már közvetlenül a fizetési szolgáltatónak adja meg a Felhasználó, azokat nem
ismeri meg a Szolgáltató.
7.2.11. Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően azt automatikus e-mail útján haladéktalanul
visszaigazolja Felhasználónak, az általa online megrendelése során megadott e-mail címére. A visszaigazolás
tartalmazza a Felhasználó által fizetendő, illetve online fizetés esetén a fizetett teljes összeget. Amennyiben e
visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül a Felhasználóhoz nem
érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendő a
Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik (tehát az e-mail fiókjába történő
beérkezéssel).
7.2.12. A Szolgáltató bankkártyás online fizetés esetén a sikeres fizetést és a megrendelés feldolgozását
követően haladéktalanul a megrendelés automatikus visszaigazolásával, de legfeljebb 7 napon belül egyúttal
hozzáférhetővé teszi Felhasználó felhasználói fiókjában a megvásárolt digitális tartalmat. Ez esetben ezzel – a
visszaigazolás Felhasználóhoz történő megérkezésével – létre is jön a digitális tartalom megvásárlására
vonatkozó szerződés.
7.2.14. A megrendelés feldolgozását követően Szolgáltató – megrendelés elfogadása esetén – e-mail útján
tájékoztatja Felhasználót a megrendelés elfogadásáról. 
7.2.15. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét a megrendelés visszaigazolásának ellenőrzésére. Ha a
visszaigazolás tartalma a megrendelés tartalmától eltér, és az eltérést a megrendelő Felhasználó a
visszaigazolás kézhezvételét követő 24 órán belül nem kifogásolja, illetve, ha a visszaigazolás kézhezvételét
követően fizetést teljesít, akkor a szerződésre a visszaigazolás tartalma az irányadó (ide nem értve a hibás
árfeltüntetésre vonatkozó rendelkezéseket). Az eltérő tartalmú visszaigazolás Szolgáltató felé történő jelzését
követően Szolgáltató a jelzést megvizsgálja, indokolt esetben korrigálja a megrendelést.
Téves megrendelés miatt a szolgáltató nem köteles módosítani a megrendelést az utólagos jelzés alapján,
hanem saját belátása alapján teszi ezt meg.

8. A megrendelés utólagos korrigálása
8.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott
meg, azt mielőbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati elérhetőségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg,
hogy a teljesítés megkezdése előtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.
8.2. A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésről új visszaigazolást küld a módosított
tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelően jön létre, illetve – a már korábban elfogadott
hibás megrendelés esetén – módosul a vásárlásra vonatkozó szerződés.
8.3. Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó hibásan leadott
megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Erről külön egyeztet az érintett Felhasználóval.

9. Fizetési feltételek
9.1. Lehetséges fizetési módok
9.1.1. Stripe online fizetési szolgáltatással történő előre fizetés
A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató
szolgáltatásával történő előre fizetés.
Az online fizetési szolgáltatást a Stripe biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával
vagy Stripe számlával fizethet.
Az online fizetés során a fizetéshez használt adatait, illetve a bankkártya adatait Felhasználó közvetlenül és
kizárólag a Stripe Payments Europe Ltd., C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland
(Írország) részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a Stripe oldalára. A Stripe nem
osztja meg az adatokat a Szolgáltatóval.
Az online fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket
megismerhet a https://stripe.com/legal/ssa#general-terms/ oldalon. 
9.2. Amennyiben Szolgáltató a már kifizetett megrendelést a saját érdekkörében felmerült oknál fogva mégsem
tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétől számított 14 napon belül a Felhasználó részére az általa a
megrendeléssel kapcsolatban fizetett teljes összeget visszatéríti.

10. Teljesítési határidő
10.1. A megrendelt termék tartozó digitális tartalmakhoz való hozzáférést online fizetés esetén a
sikeres fizetést követően haladéktalanul, de legfeljebb az azt követő 7 napon belül biztosítja Szolgáltató a
Felhasználó részére.
10.4. Amennyiben Szolgáltató nem tudja teljesíteni a fentiek szerinti határidőn belül a megrendelést, akkor a
teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követően haladéktalanul értesíti Felhasználót.

11. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, indokolás nélküli elállási/felmondási jog
11.1. Hibás teljesítés
11.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás, illetve a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás a
teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi
követelményeknek.
11.1.2. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy
a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
11.1.3. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a digitálistartalom-szolgáltatás vagy a digitálisszolgáltatás-nyújtás
hibája a fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad,
feltéve, hogy
– a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás integrálását a Szolgáltató végezte el, vagy az integrálást a
Szolgáltató felelősségvállalása mellett végezték; vagy
– a digitális tartalmat, illetve a digitális szolgáltatást a Felhasználónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen
integrálást a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.
11.1.4. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén
– ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik, a
Szolgáltató azért a hibáért felel – ideértve a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítéseket és
biztonsági frissítéseket is -, amely a digitális tartalom szolgáltatása vagy a digitális szolgáltatás nyújtása esetén
a teljesítés időpontjában fennáll;
– ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő
folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a Szolgáltató felel a digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással
kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik
felismerhetővé.
11.1.5. Amennyiben a Fogyasztónak minősülő Felhasználó nem digitális szolgáltatást vásárol, vélelmezni kell,
hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában
megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a
gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli.
Nem digitális szolgáltatás vásárlása esetén tehát a teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági
igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a
szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó
köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
11.1.6. Fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén, ha a
szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik, az
ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a Felhasználó által
felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
11.1.7. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén, ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális
szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a Szolgáltatót
terheli annak bizonyítása, hogy a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás a
szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában szerződésszerű volt.
11.1.8. Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztónak minősülő
Felhasználó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás valamely
konkrét tulajdonsága eltér a szerződésszerű teljesítés vagy a teljesítés szerződésszerűségének fenntartásához
szükséges frissítésre vonatkozó követelményektől, és a szerződés megkötésekor a Felhasználó ezt az eltérést
külön, kifejezetten elfogadta.
11.1.9. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha bizonyítja, hogy a fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális
környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és erről
a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta a Felhasználót.
11.1.10. A fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén
köteles együttműködni a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy a Szolgáltató – a műszaki szempontból
rendelkezésére álló és a Felhasználó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával –
meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a Felhasználó digitális környezete.
11.1.11. Ha a fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén
nem tesz eleget az előző pontban előírt együttműködési kötelezettségének, miután a Szolgáltató e
kötelezettségről a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a Felhasználót terheli
annak bizonyítása, hogy
– egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról szóló szerződés esetén a
teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy
– a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos
szolgáltatásáról szóló szerződés esetén a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett
szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.
11.2. Kellékszavatosság
11.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt
érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint, fogyasztónak minősülő Felhasználó a Polgári
Törvénykönyv, továbbá digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm.
rendelet szabályai szerint.
11.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy
kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató
számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztónak minősülő
Felhasználó esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe
kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a
szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a
dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a
Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez
fűződő érdeke megszűnt, úgy:
– digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó igényelheti
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga
nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki;
– digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó
igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve
mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat,
– nem digitális szolgáltatás nyújtása esetén a Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását,
vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.
11.2.3. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom
vagy a digitális szolgáltatás műszaki jellemzőitől függően a Szolgáltató megválaszthatja a digitális tartalom vagy
a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételének módját.
11.2.4. Fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás kijavítására vagy
kicserélésére vonatkozó kellékszavatossági jogának gyakorlása esetén a Szolgáltató – a fogyasztó számára
okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára
figyelemmel – köteles a teljesítést a hiba Felhasználó általi közlésétől számított észszerű időn belül
térítésmentesen szerződésszerűvé tenni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a
Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
11.2.5. A fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén akkor
is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, illetve
a szerződést megszüntetni, ha
– a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne;
– Szolgáltató a – Felhasználó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a
digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel – a teljesítés térítésmentes és a közléstől számított
észszerű időn belüli szerződésszerűvé tételére vonatkozó kötelezettségének nem tett eleget;
– ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a teljesítés
szerződésszerűvé tételét;
– a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi
indokolttá; vagy
– a Szolgáltató nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a
Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Felhasználónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a
szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.
11.2.6. Fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén az
ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Felhasználónak szerződésszerű
teljesítés esetén járó, valamint a Felhasználó részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének
különbözetével.
11.2.7. Ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos digitális szolgáltatásról
rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam
alatt a szolgáltatás nem volt szerződésszerű.
11.2.8. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó szerződés megszüntetésére
vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező
jognyilatkozattal gyakorolható.
11.2.9. Ha a fogyasztónak minősülő Felhasználó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a
szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. Jelentéktelen hiba miatt
elállásnak nincs helye.
11.2.10. A fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés
súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a
teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
11.2.11. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
11.2.12. Fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem
később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti
szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell
tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. Ugyanakkor Szolgáltató felhívja Felhasználó
figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már
nem érvényesítheti.
11.2.13. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
11.2.14. Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlás esetén, ha a Szolgáltató az indokolatlan
késedelem nélkül és a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban történő teljesítési
kötelezettségének nem tesz eleget, a fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a Szolgáltatót felhívni a
teljesítésre. Ha a Felhasználó felhívása ellenére a Szolgáltató a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás
késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a
Felhasználó megszüntetheti a szerződést.
11.2.15. Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlás esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó a
Szolgáltató teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha
– a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását vagy a digitális szolgáltatás nyújtását nem vállalta, vagy a
körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat, illetve nem fogja nyújtani a digitális
szolgáltatást; vagy
– a felek megállapodása alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a Felhasználó
számára elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és a Szolgáltató ezt elmulasztja.
11.2.16. A szerződés megszüntetése esetén a Szolgáltató megakadályozhatja, hogy a fogyasztónak minősülő
Felhasználó tovább használja a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást, így különösen a digitális tartalmat
vagy a digitális szolgáltatást a fogyasztó számára hozzáférhetetlenné teheti, vagy letilthatja a fogyasztó
felhasználói fiókját.
11.3. Jótállás
Szolgáltató nem forgalmaz jogszabály által elrendelt kötelező jótállás alá eső dolgokat.
11.4. Indokolás nélküli elállási/felmondási jog
11.4.1. Felhasználó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szolgáltatás
igénybevételére vonatkozó szerződéstől, de e jogát csak a teljesítés megkezdése előtt gyakorolhatja. A
Felhasználót nem illeti meg az elállási jog, ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével
kezdte meg a teljesítést, és a Felhasználó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul
vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
11.4.2. Ha szerződés teljesítése megkezdődött, Felhasználó jogosult a szerződéskötéstől számított 14 napon
belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
11.4.3. Ha Felhasználó elállási/felmondási jogával élni kíván elállási/felmondási szándékát tartalmazó
egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére. Az elállási/felmondási
nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban.
11.4.4. Felhasználó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt
elküldi írásbeli elállási/felmondási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót
terheli annak bizonyítása, hogy az elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben
gyakorolta.
11.4.5. Az elállás/felmondás elfogadása után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállás/felmondás
elfogadásától számított 14 napon belül. Elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett szolgáltatás díjat és a
Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódóan a Szolgáltató felé megfizetett költségeket
köteles visszatéríteni Felhasználó részére.
11.4.6. Ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést – a
Felhasználó teljesítés megkezdését követő felmondása esetén köteles a Szolgáltató által a felmondás
közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.
11.4.7. Felhasználó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát:
– a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a
vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul
vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
– a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom – így az online hozzáférhető, illetve letölthető
tartalmak – tekintetében, ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a
teljesítést, és a Felhasználó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a
teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási/felmondási jogát, továbbá a Felhasználó ezen
nyilatkozatáról szóló visszaigazolást is megküldte a Szolgáltató a Felhasználó számára;
11.5. Az elállás/felmondás joghatásai
11.5.1. Ha Felhasználó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának
beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által teljesített valamennyi
ellenszolgáltatást.
11.5.2. Ha Felhasználó kérte, hogy az elállási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése,
felmondása esetén Felhasználó köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés megszűnésének
időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen Szolgáltató visszatéríti a
Felhasználó által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa nyújtott szolgáltatás
ellenértékét.
11.5.3. A visszatérítés során Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési
módot alkalmaz, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja,
és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.
11.6. Visszafizetési garancia
11.6.1. Amennyiben a Felhasználó nem elégedett a megrendelt kurzuscsomaggal, a hozzáférés biztosításától
számított 30 napon belül lehetősége van jelezni a Szolgáltatónak pénzvisszafizetési igényét, mely esetben a
Szolgáltató a vételárat visszatéríti a Felhasználó részére.
11.6.2. A visszafizetési garancia érvényesítéséhez a https://wpkurzus.hu/penzvisszafizetesi-igenylo/ linken
elérhető „Pénzvisszafizetési igénylő” elnevezésű űrlap kitöltése, majd Szolgáltató részére történő elküldése
szükséges.
11.6.3. A visszatérítéshez a Szolgáltató kizárólag banki átutalással történő fizetési módot alkalmaz.
11.6.4. A visszafizetési garancia érvényesítése a 11.4. pontban írt elállási/felmondási jogtól független
jogosultsága a Felhasználónak.

12. Felelősség kizárása
12.1. A Szolgáltatót jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Szabadon dönt a Felhasználó
megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. A Szolgáltató kizárja felelősségét az ebből eredő
károkért.
12.2. Szolgáltató nem garantálja, hogy a megvásárolt digitális termék megfelel a Felhasználó által tervezett
bármilyen olyan célra, melyet a szerződés megkötéséig Felhasználó nem egyeztetett le a Szolgáltatóval, illetve
egyeztetés során a Szolgáltató nem erősítette meg az alkalmasságát. A digitális termékek felhasználására a
honlapon rájuk vonatkozóan közzétett információk irányadók, a konkrét felhasználási körülményekből adódó
eltérések miatt a Szolgáltatót nem terheli felelősség. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a
digitálistartalom-szolgáltatás vagy a digitálisszolgáltatás-nyújtás hibája a fogyasztónak minősülő Felhasználó
digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy a digitális tartalom vagy a digitális
szolgáltatás integrálását a Szolgáltató végezte el, vagy az integrálást a Szolgáltató felelősségvállalása mellett
végezték; vagy a digitális tartalmat, illetve a digitális szolgáltatást a Felhasználónak kell integrálnia, és a
szakszerűtlen integrálást a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai
okozták.
12.3. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal olyan közvetlen és közvetett károkért, amelyek a webhely
rosszhiszemű felhasználásából vagy az internetszolgáltató elérhetetlenné válásából erednek. Szolgáltató nem
vonható felelősségre technikai zavarokért, például elektromos vagy számítógépes hálózati kimaradásért.
Tekintettel arra, hogy az internet nyílt, biztonságosnak nem tekinthető hálózat, az elektronikus formában
továbbított üzenetek, megrendelések Szolgáltatón kívül eső okból történő megsemmisülése, késedelmes
megérkezése, egyéb hibája miatt beálló károk tekintetében Szolgáltatót nem terheli felelősség.
12.4. Szolgáltató a webhely felhasználásának lehetőségét bármikor, indokolás nélkül megszüntetheti az egyes
Felhasználók számára, vagy az összes Felhasználóra nézve a webhely üzemeltetésének befejezésével. Ez
esetben a digitális termék vásárlására vonatkozóan már érvényesen leadott megrendeléseket és a Felhasználó
egyéb kérelmeit teljesíti, más esetleges következményekért azonban nem felel. Ez esetben a
digitális termékekhez való hozzáférés biztosításától számított legalább hat hónapig biztosítja a digitális
tartalmakhoz való hozzáférést a Szolgáltató, valamint az online, illetve személyes jelenlét mellett megtartandó
élő előadásokat is megtartja.
12.5. A letölthető eszközöket harmadik fél szolgáltatja, amelyre nincs hatással a Szolgáltató. Az adott eszköz
hozzáférhetőségének megszűnése esetén a Szolgáltató – amennyiben van rá lehetősége – helyettesítésre
alkalmas, vagy hasonló funkciót betöltő eszköz hozzáférhetővé tételével pótolja azt. Amennyiben erre nincs
lehetőség, az értintett eszközt tartalmazó digitális termék – eszköz hozzáférhetőségének megszűnése miatti –
értékcsökkenésével arányos díjrészét Szolgáltató visszafizeti a Felhasználó részére. Amennyiben a bővítmény a
hozzáféréstől számított 3 hónapon belül vált hozzáférhetetlenné, a Szolgáltató elállási jogot biztosít a
Felhasználónak.
12.6. A digitális termékhez tartozó online megtekinthető tartalom ideigenes hozzáférhetetlensége esetén a
Szolgáltató a tőle elvárható legrövidebb idő alatt biztosítja a Felhasználó részére a tartalomhoz való újbóli hozzáférést. A Szolgáltató nem felelős a rajta kívül álló okok miatt elérhetetlenné vált online megtekinthető,
illetve hozzáférhető tartalmak elérhetetlenné válásával összefüggő következményekért.
12.7. Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető
késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekből adódó károkért való felelősségét kizárja.
12.8. A webhelyen található külső hivatkozások követésével elért tartalom nem áll Szolgáltató befolyása alatt.
Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a külső linket Szolgáltató törli vagy módosítja. Az ilyen link használatával
megjelenített vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Mindez
nem vonatkozik a Szolgáltatótól megvásárolható videókra.

13. Felhasználói értékelések megjelenítése
13.1. A Szolgáltató részére egyéb módon elküldött, a Felhasználók által írt szöveges vélemények közül egyes
értékeléseket közzétesz a webhely felületén.
13.2. A weboldalon kizárólag valódi vélemények kerülnek közzétételre. A vélemények közzététele előtt a
Szolgáltató ellenőrzi, hogy az értékelő szerepel-e a megrendelő személyek között. Ilyen módon biztosított, hogy
valódi vásárlók értékelései, véleményei jelenhessenek csak meg.
13.3. Felhasználó értékelése Szolgáltató weboldalán történő közzétételt követően a többi felhasználó által
látható oly módon, hogy általa megadott neve látható, az általa értékelésében közétett adatok megismerhetőek,
így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat.
13.4. A webhelyen közzétett értékelések a webhely minden látogatója számára látható módon jelennek meg.
13.5. A Felhasználó önállóan, közvetlenül nem tud közzétenni véleményt vagy értékelést.
13.6. A Szolgáltató szponzorált értékeléseket nem jelenít meg a weboldalon.
13.7. Szolgáltató a beérkező értékelések közül nem mindegyiket teszi közzé, de a beérkezés összes értékelés
valós arányában jelenít meg a webhelyen pozitív és negatív értékeléseket.
13.9. A közérdeket, közízlést, illetve másokat sértő, de különösen a törvénybe ütköző, diszkriminatív, rasszista,
gyűlöletkeltő, obszcén, vagy vallási, politikai nézetekkel kapcsolatos, másokat sértő, kiskorúakat sértő vagy
veszélyeztető bejegyzéseket a Szolgáltató nem jeleníti meg a weboldalon.
13.10. Szolgáltató a már közzétett értékeléseket utólag nem szerkeszti, illetve részlegesen sem törli; az
értékelések közzététele esetén azokat változatlan formában jeleníti meg a weboldalon.
13.11. Felhasználó kérheti a Szolgáltatótól az értékelésének törlését.
13.12. Más értékelésében megjelenő, szellemi tulajdonnak (műnek, alkotásnak, tudományos vagy egyéb
szellemi teljesítménynek) tekinthető tartalmakat csak a jogosult (saját tartalmat közzétevő; szerző) előzetes
engedélyével szabad felhasználni.

 
13. Egyéb rendelkezések
13.1. Szolgáltató a webhelyen megrendelés nélkül böngésző Felhasználók tekintetében is fenntartja magának a
jogot az ott található tartalmakra vonatkozó jogi védelem és a webhely felhasználására vonatkozó szabályok
tekintetében, azok érvényesítésére és megváltoztatására. Erre vonatkozó szabályokat és nyilatkozatokat
Felhasználó a webhelyen folyamatosan közzétett jogi nyilatkozatban, jelen ÁSZF-ben és további tájékoztató
dokumentumokban érheti el.
13.2. Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződési feltételekből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek
teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve
járnak el.

14. Adatkezelés, adatvédelem
A Szolgáltató által folytatott adatkezelésről az „Adatkezelési tájékoztató” és a „Tájékoztató „sütik”
alkalmazásáról” című dokumentumok adnak tájékoztatást.

15. Szerződési feltételek módosítása
15.1. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződési feltételeket bármikor előzetes bejelentés és
külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa.
15.2. Az egyes megrendelések alapján létrejövő szerződésekre mindig az adott megrendelés végleges –
szerződést létrehozó – visszaigazolásához csatolt szerződési feltételek vonatkoznak.

16. Alkalmazandó jog
16.1. Jelen szerződési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a következő jogszabályok
rendelkezési irányadók:
– AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon
belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú
tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és
az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
– a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
– a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,
– a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
27. oldal
– a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI.
törvény,
– a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
– a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális
szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
– a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény és
– az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő
szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény.

17. Panasz, jogérvényesítés
17.1. Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató érdekében vagy
javára eljáró személynek a digitális tartalom, illetve a szolgáltatás fogyasztók részére történő forgalmazásával,
értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a digitális
tartalom, illetve a szolgáltatás minőségére vonatkozó panaszával levélben és elektronikus levélben fordulhat
Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken:
Kákes Mária
Postacím: Maltbach 1, 8555 Müllheim-Dorf, Schweiz
E-mail: info@maria-kakes.com
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem
lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató
legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.
Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás
nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles
jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a
Felhasználónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli
válasszal együtt megküldeni.
A Felhasználó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal
köteles ellátni.
A Felhasználó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
– a Felhasználó neve, lakcíme,
– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
– a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok jegyzéke,
– a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével – a
Felhasználó aláírása,
– a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
– telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és
azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató a Felhasználó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Felhasználót arról,
hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A
tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási
helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A
tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe
veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Felhasználó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a Felhasználó a
következő szervekhez fordulhat
17.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége
Felhasználó (fogyasztó) a digitális tartalom, illetve a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés
megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.

Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó
kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló
kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást – a meghallgatást
személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában
tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított
képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltető testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.

Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból
egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a
fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és
kötelezettségekről.
17.3. Ha Felhasználó az Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre, szolgáltatásra vonatkozó
panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság alábbi online vitarendezési eszközét.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja
Webhely: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az
általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges
harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére.
Az online vitarendezési platformról és használatáról, a vitarendezés módjáról további információkat a fenti link
használatával elérhető webhelyen talál.
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet.
Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség
fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Főügyészségek
látják el, melyek elérhetőségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A
kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és
akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az
egyéni fogyasztó (bejelentő) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés
érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság előtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók
személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletről, és perköltség sem hárul
rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkező fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági
ellenőrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértő tevékenységekről,
amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelemért felelős
miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhető el.

2024. december 10.
Kákes Mária